常見問答

一般會員

  • 註冊/登入相關
  1. 如何註冊會員?
  2. 沒收到驗證信?
  3. 收到驗證信,但無法點擊連結?
  4. 已填寫個人檔案,但不能儲存?

創作者

  • 發起專案 / 合作相關
  1. 什麼人可以申請發起專案呢?
  2. 什麼類型的內容適合發起專案呢?
  3. 在 PressPlay 發起專案,要給上架費嗎?
  4. 個人身份的創作者也可以使用 PressPlay 嗎?有稅額需負擔繳納嗎?
  5. PressPlay 會開發票嗎?
  6. 我想結束專案,如何下架呢?
  7. 提交專案申請後,多久會上架呢?

付費會員 / 訂閱方案

  • 訂單 / 功能相關
  1. 訂閱成功後,我去哪裡看內容?
  2. 什麼時候會收到訂閱內容呢?
  3. 新內容更新時,我會收到通知嗎?
  4. 為什麼我看不到訂閱專區的內容?
  5. 一直沒收到訂閱內容?
  6. 取消訂閱後還可以看嗎?
  7. 我昨天訂閱,但發現內容不是我要的,可以退款嗎?
  8. 我有申請免費試閱,為什麼試閱到期後自動扣款了?
  • 信用卡訂閱/付款相關
  1. 如何以信用卡訂閱?
  2. 怎麼確認信用卡訂閱是否成功?
  3. 信用卡付款後顯示「首次約定信用卡付款授權失敗」?
  4. 信用卡每月何時扣款呢?
  5. 可以用國外的信用卡 / 金融卡付款嗎?
  6. 我可以換其他張信用卡付款嗎
  7. 信用卡扣款失敗怎麼辦?
  8. 信用卡怎麼取消訂閱
  9. 選擇信用卡付款後,想改訂別的方案怎麼辦?
  • 超商訂閱/付款相關
  1. 如何以超商付款方式訂閱?
  2. 忘記超商代碼怎麼辦?
  3. 超商代碼過期怎麼辦?
  4. 怎麼確認超商訂閱是否成功?
  5. 國外用戶可以用超商付款嗎?
  6. 超商付費到期,如何續訂?
  7. 原本使用超商付款,可改成信用卡付費嗎?
  8. 選擇超商付款後,可更換方案嗎?
付費會員 / 單次購買方案

  • 訂單 / 付款權益相關
  1. 付款方式說明
  2. 信用卡付款後顯示「首次約定信用卡付款授權失敗」?
  3. 可以用國外的信用卡 / 金融卡付款嗎?
  4. 忘記超商代碼怎麼辦?
  5. 超商代碼過期怎麼辦?
  6. 國外用戶可以用超商付款嗎?
  7. 如何確定訂單是否已經成立?
  8. 我昨天付款,觀看後發現內容不是我要的,可以退款嗎?
  • 使用功能相關
  1. 購買成功後,我該去哪裡看內容?





一般會員 


【註冊/登入相關】 

1. 如何註冊會員? 

點選 PressPlay 網站右上角頭像即可開始註冊。PressPlay 提供兩種註冊方式:

(1) Facebook 帳號註冊

(2) 以信箱資料註冊

【溫馨提醒】以信箱註冊需完成信箱驗證。註冊後請至信箱收取「會員註冊驗證信」喔!



2. 沒收到驗證信?

請您至垃圾信箱看看喔。有時驗證信會被自動分類到垃圾信箱。


3. 收到驗證信,但無法點擊連結?

若您使用 Yahoo 信箱註冊,Yahoo 系統會將 PressPlay 驗證信歸類為垃圾信件,並禁止點擊驗證連結。
請您將信件勾選為「這不是垃圾信」,然後就能點擊驗證連結囉。


4. 已填寫個人檔案,但不能儲存?

可能是您忘了填寫部分必填欄位喔!請您完成*星號的必填欄位,就能儲存囉。

【溫馨提醒】沒有完成個人資料前,是無法訂閱專案的喔。



付費會員/訂閱方案  


【訂閱 / 使用功能相關】  

1. 訂閱成功後,我去哪裡看內容?

請點選右上角頭像>訂閱專案>點擊功能表的「學習專區」即可看到訂閱內容囉!(手機版 學習專區按鈕會在螢幕左下方)

【溫馨提醒1】要先登入帳號才能看到訂閱內容喔。

【溫馨提醒2】您也可以點我下載APP ,當創作者更新文章時會第一時間通知你喔!


2. 什麼時候會收到訂閱內容呢?

訂閱之後即可進入訂閱專區觀看訂閱內容。每位創作者完成內容的時間不同,因此發刊頻率不同。若您在訂閱專區內沒看到相關資訊,可私訊創作者喔!


3. 新內容更新時,我會收到通知嗎?

會唷!
一旦創作者上傳內容時,app 會即時推播通知,email也會每三天寄送一次,您不會遺漏任何創作者的發文。


4. 為什麼我看不到學習專區的內容?

很可能是您「尚未登入」喔!請您點擊網頁右上角大頭貼,登入後即可觀看內容。


5. 一直沒收到訂閱內容?

您可先私訊創作者詢問進度。
若您沒收到回應,請點選網頁右下角的「聯絡客服」,或寄信到 hello [at] pressplay.cc,我們會盡快為您處理。


6. 取消訂閱後還可以看嗎? 

取消訂閱為「取消下個月的扣款」,在次月扣款日前您仍能觀看內容,請您放心。
【溫馨提醒】您購買的是一個月不限次數觀看創作者內容的權利,所以當您停止付費且權限到期後,即無法觀看訂閱專區的內容。


7.我昨天訂閱,但發現內容不是我想要的,可以退款嗎?
根據法規條例,數位內容並不在七天鑑賞期的規範裡。以 PressPlay 來說,提供的是內容訂閱服務,由於付款完的當下就可以看到專區所有內容,且即使取消訂閱也會給您完整一個月的閱讀權限。因此若為個人因素取消訂閱恕不受理退款唷。
提供相關條例參考請點我,PressPlay係屬第五點規範。


8.我有申請免費試閱,為什麼試閱到期後自動扣款了?
您在申請試閱時頁面有說明:「系統會在試閱到期日當天自動扣款並續訂,此外在試閱到期前一天也有 E-mail 的方式提醒你,若不繼續訂閱要記得取消試閱。」




【信用卡訂閱 / 付款相關】  


1. 如何以信用卡訂閱?

PressPlay 信用卡付款機制是每月定期自動扣款 且適用 Visa, MasterCard, JCB, 等信用卡及金融卡(debit card)。
若您的金融卡沒有開通網路刷卡功能,就無法線上刷卡囉。


第一步:找到您喜歡的專案,點入專案,並在頁面右側找到您想訂閱的項目,點選「立即訂閱」。

第二步:選擇「信用卡」付款方式

第三步:填寫付款資訊

第四步:訂單成立


2. 怎麼確認信用卡訂閱是否成功?

您可以點選右上角大頭貼,再點選「繳費紀錄 」即可查看訂單狀態。一旦「完成付款」,信用卡公司會立刻扣款,並「每個月定期扣款」。
您會在信箱收到一封「付費完成通知信」,表示付款完成。


【溫馨提醒】只要沒有取消訂閱,就會持續扣款,您可持續享受每月訂閱內容。


3. 信用卡付款後顯示「首次約定信用卡付款授權失敗」?

信用卡付款失敗有以下三種原因:

(1) 卡片號碼、有效日期或驗證碼錯誤。請您再次確認資料是否正確。

(2) 信用卡已過期。請換張卡付款或先申請續卡喔。

(3) 刷卡金額已超過信用額度上限。請洽詢您的發卡銀行,了解信用額度詳情。

若您確認信用卡資料正確且信用卡狀態正常(無額度不足、餘額不足、過期卡等狀況),卻無法付款,
請來信 hello [at] pressplay.cc 並告訴我們您的付款日與會員帳號,我們將盡快為您處理。


4. 信用卡每月何時扣款呢?
一旦您完成信用卡付款就會立刻扣款,並在
每個月定期定額扣款
例如:8/20 下單扣款,9/20 將自動扣第二次款項,10/20 自動扣第三次款項,以此類推。

【溫馨提醒】只要沒有取消訂閱,就會持續扣款,您可持續享受每月訂閱內容。


5. 可以用國外的信用卡 / 金融卡付款嗎?

可以的。請先向發卡銀行確認已開通線上刷卡功能喔!


6. 我可以換其他張信用卡付款嗎? 

請點選右上角頭像→個人檔案前往「 付款設定 」頁面,並新增信用卡資料。
完成新增信用卡後,請將新信用卡「設為預設」。後續就會以新卡扣款囉!


7. 信用卡扣款失敗怎麼辦?

扣款失敗後,PressPlay 會寄送「補繳通知信」至您的信箱,請您依據 email 指示於三天內補繳,即可保留會員資格。
若錯過補繳日期,PressPlay 將取消您的訂單,再請您重新訂閱,即可享受訂閱內容。


8. 信用卡怎麼取消訂閱?

喔不!很難過您要離開 PressPlay 了。

請點選右上角頭像→「繳費紀錄」頁面,找到您想取消訂閱的訂單,點擊「取消訂閱」即可。

【溫馨提醒】

請於下次扣款日前 7 天申請取消訂閱,以免下期繼續扣款。
舉例:8/1 下單,下次扣款日 9/1。最晚需於 8/25 申請取消。完成取消申請,9/1 起則不會再次扣款。而 8/31 為訂閱權限的最後一天。

*超商付款為 3 / 6 / 9 個月一次繳清,期限到期後就會自動停止訂閱,不需手動取消。


9. 選擇信用卡付款後,想改訂別的方案怎麼辦?(僅適用「同專案更換方案」之情況)

請您點選右上方頭像>繳費紀錄>點選「更換方案」後,該訂單即完成更換為同專案的其他方案。


【退款權益說明】

  • 若於舊訂單扣款 7 天內(含第七天)更換方案,將全額退款舊訂單。
  • 若於舊訂單扣款 7 天後即無法更換方案,且舊訂單不可退費。
  • 退款時將收取由 $15 作業處理費。
  • PressPlay 會在每月 15 及 30 (或 31號) 完成退刷作業並於當日發信告知您。款項會在 7-10 個工作天退回至您的信用卡,請再留意下一期信用卡帳單。謝謝。



【超商訂閱 / 付款相關】  



1. 如何以超商付款方式訂閱? 

若您沒有信用卡或金融卡,可選擇超商付款。超商付款為一次性繳清,可一次訂閱 3、6、9、12 個月。


第一步:在您喜歡的專案頁面,點選頁面右側中想訂閱方案的「訂閱方案」按鈕

第二步:在付款頁面選擇「超商付款」

第三步:請於 72 小時內至超商付款。超商付款介面說明請按這裡

第四步:付款完成後即可前往觀看內容囉


2. 忘記超商代碼怎麼辦?

請點選網頁右上角大頭貼,並點擊「繳費紀錄」,再點選訂單「查看明細」按鈕,即可查詢超商代碼與訂閱方案。


3. 超商代碼過期怎麼辦?

請您再次點選付款流程,即可產生新訂單,並獲得新的超商繳費代碼。


4. 怎麼確認超商訂閱是否成功?

您可點選網頁右上角大頭貼,點選「繳費紀錄」後,即可查看訂單狀態。


5. 國外用戶可以用超商付款嗎? 

不好意思。目前國外用戶僅提供信用卡付款喔!


6. 超商付費到期,如何續訂? 

超商到期前 14 天,您的「繳費紀錄」頁面內會出現「續訂」按鈕,請您按下續訂按鈕,即可付款。
續訂後,您的訂閱權限會從原訂單的結束時間往後延伸。
例如:原訂單 2/7 到期,您在 2/5 續訂。新訂單會從 2/8 開始計算。


7. 原本使用超商付款,可改成信用卡付費嗎?

可以的。不過要等您超商訂閱到期後才能更改喔。
請前往繳費紀錄」頁面,按下續訂按鈕,並改選「信用卡付款」就可以囉!


8. 選擇超商付款後,可更換方案嗎?(僅開放使用信用卡完成更換)

請您點選右上方頭像>繳費紀錄>點選「更換方案」後,該訂單即可直接更換為同專案的其他方案。


【退款權益說明】

  • 若於舊訂單扣款 7 天內(含第七天)更換方案,將全額退款舊訂單。
  • 若於舊訂單扣款 7 天後即無法更換方案,且舊訂單不可退費。
  • 退款時將收取由 $15 作業處理費。
  • 更換方案成功後,系統會發信請您提供退款帳戶資料,請務必儘速填寫以利退款舊訂單的費用。
  • PressPlay 會在每月 10 及 25 號完成退款作業並於當日發信告知您,如遇假日則順延至下個工作日。若您沒收到退款,歡迎隨時來信詢問。謝謝。



付費會員 / 單次購買方案

此方案為一次性付費,可使用信用卡/超商兩種方式付款,一旦完成付款就無法退費,購買後可永久瀏覽一套完整內容。


【訂單 / 付款權益相關】

1.信用卡付款後顯示「首次約定信用卡付款授權失敗」?

信用卡付款失敗有以下三種原因:

(1) 卡片號碼、有效日期或驗證碼錯誤。請您再次確認資料是否正確。

(2) 信用卡已過期。請換張卡付款或先申請續卡喔。

(3) 刷卡金額已超過信用額度上限。請洽詢您的發卡銀行,了解信用額度詳情。

若您確認信用卡資料正確且信用卡狀態正常(無額度不足、餘額不足、過期卡等狀況),卻無法付款,
請來信 hello [at] pressplay.cc 並告訴我們您的付款日與會員帳號,我們將盡快為您處理。


2.可以用國外的信用卡 / 金融卡付款嗎?

可以的。請先向發卡銀行確認已開通線上刷卡功能喔!


3.忘記超商代碼怎麼辦?

請點選網頁右上角大頭貼,並點擊「繳費紀錄」,再點選訂單「查看明細」按鈕,即可查詢超商代碼與訂閱方案。


4.超商代碼過期怎麼辦?
請您再次點選付款流程,即可產生新訂單,並獲得新的超商繳費代碼。 


5.國外用戶可以用超商付款嗎?

不好意思。目前國外用戶僅提供信用卡付款喔! 


6.如何確定訂單是否已經成立?

付款成功後,您的會員email會收到一封「PressPlay 付款成功通知信」及「PressPlay 電子發票開立通知」。或者您可以點擊「繳費紀錄」確認自己的訂單狀態唷!


7.我昨天付款,觀看後發現內容不是我要的,可以退款嗎?

根據法規條例,數位內容並不在七天鑑賞期的規範裡。以單次購買方案來說,創作者提供的是一套完整的內容,由於付款完的當下就可以看到所有內容,因此並不受理退款唷。提供相關條例參考請點我,PressPlay係屬第五點規範。


【使用功能相關】

1.購買成功後,我該去哪裡看內容?

電腦版:請點選右上角頭像>訂閱專案>點擊功能表的「學習專區」即可看到訂閱內容囉!(手機版:學習專區按鈕會在螢幕左下方)

【溫馨提醒1】要先登入帳號才能看到訂閱內容喔。
【溫馨提醒2】您也可以
點我下載APP ,就可以隨時隨地觀看內容囉!




創作者


【發起專案/合作相關】

1. 什麼人可以申請發起專案呢?

提案者必須是 PressPlay 註冊會員,並符合以下其中一項即可喔!

(1) 須年滿 20 歲具備完全行為能力之自然人。未滿 20 歲需由監護人閱讀、了解、同意提案者合約之所有內容。

(2) 中華民國(台灣)公民,或者能提供長期居留台灣之證明者。

(3) 台灣合法登記之法人或團體,或合法登記設立之外國法人。

*其餘詳盡事宜請聯繫 hello [at] pressplay.cc。


2. 什麼類型的內容適合發起專案呢?

無論是文字、圖片、音頻與影音等媒介都可以喔!
當您提交專案後,PressPlay 審核人員會確認您的內容不違反社會善良風俗,並符合訂閱內容屬性。
若審核通過,您就會收到 PressPlay 的審核成功信囉!


3. 在 PressPlay 發起專案,要給上架費嗎?

不用喔!專案上架是免費的。
專案審核通過並開始開放訂閱後,PressPlay 將收取約 20% 訂閱金額作為服務費。PressPlay 的成功,建立在每一位創作者先成功的基礎上。

*詳細服務費計算方式,請聯繫 hello [at] pressplay.cc。


4. 個人身份的創作者也可以使用 PressPlay 嗎?有稅額需負擔繳納嗎?

當然歡迎使用喔!
PressPlay 將以個人執行業務所得-9A之名義,為您進行申報與扣繳。若該期PressPlay應支付予乙方之款項超過新台幣 20,000 元,PressPlay 將依照國稅局之規定扣繳稅賦,並依二代健保費用之扣繳比例為乙方代為扣繳,扣繳後再以淨額支付乙方


5. PressPlay 會開發票嗎?

PressPlay 將以平台經營名義代替每位創作者開立發票給訂閱者。
若創作者身份為公司單位,則請您在每月收到訂閱金額七天內開立三聯發票給 PressPlay 囉!


6. 我想結束專案,如何下架呢?

為維護消費者權益,請您提前一個月寄信通知 PressPlay,並完成當月訂閱內容。下架日期將於提出申請後的下個月底。
若因專案下架有訂單需要退款,會由 PressPlay 協助處理退款。


7. 提交專案申請後,多久會上架呢?

最快五天就可上架。PressPlay 將在您提交專案後的三個工作天內完成審核。若您通過審查,會收到一封審查成功信。
最後祝您一切順利,並獲得穩定收入。希望您能以服務訂閱者的心態,持續提供內容,並幫助每一位訂閱者變得更好。


*若您有任何問題,歡迎來信 hello [at] pressplay.cc



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